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你知道吗?有些航意险也赔延误

编辑:佚名  来源:不详  发表时间:2013/7/12 9:50:40   浏览:

  你知道吗?买机票时购买的20元保险,有些是赠送航班延误险或包含延误附加险的,飞机延误4小时以上可获得赔偿300元。但是大多数乘客不知道自己有这些权益,白白地把保费送给了保险企业

  “国航小秘书提示您:您乘坐的7月4日XXXX航班因故调整到预计当地时间21:00起飞。”一看到这条短信,正打车前往机场的张先生很无奈地跟出租车司机说:“师傅,不用着急了,航班推迟了。”

  最近,张先生由于工作需要,每周都要往返北京和珠海。让张先生郁闷的是,夏季雷雨天气较多,飞十趟得有八趟晚点。7月4日,张先生从珠海回北京的航班原定于下午5点起飞,最后凌晨12点才坐上飞机,航班整整延误了7小时,回到北京已经是夜里3点了。

  张先生觉得自己经常出差,碰上飞机晚点简直是大概率事件,决定为自己购买一份航空延误险。张先生打通了太平洋保险95500客服电话,说明了来意。客服小姐提示他:“张先生,如果您在国航购买机票时买了20元的中航SAMSUNG人寿航空意外险,那么是赠送旅程延误险的,每延误4小时赔偿300元,最高赔偿600元。”听到这里,张先生问:“那只要有航班延误你们就会自动赔偿吗?”客服小姐说:“不是,必须您主动申请登记。”

  张先生郁闷了:“我每次买国航机票的时候都买20元的保险,怎么从来都没人告诉过我赠送延误险?感觉保险企业就盼着没人维权好偷着数钱。事前没告知投保人有哪些权益,这不是故意让人忽略自己的权益吗?难怪大家都觉得保险企业是骗钱的。”

  说起保险,本意是聚合众人的力量把个人的损失降低到最小,本应是保险企业和投保人双赢的,可是现在人们一听说保险,第一反应是害怕被骗钱。之所以会有这样的行业口碑,恐怕还需要保险企业自己找找原因。

  就拿部分航意险赠送延误险或附加延误保障功能为例,早在2008年《广州日报》就报过南航将航班延误纳入航空意外险的保障计划中,但很多人都不知晓。虽然这是个钱不多的小险种,但是保险企业的服务却有很多地方不到位。首先没有保障投保人的知情权,消费者很容易忽略网站上航意险也赔延误的一行小字,不少人买了保险也不知道是否包含延误赔偿等权益。其次是理赔过程还有优化空间,应该让投保人更加便利地获得赔偿。比如张先生拨打太平洋保险的客服电话,竟然误打误撞得知,自己已有的中航SAMSUNG人寿航意险附赠有航班延误保障。大多数消费者搞不清复杂的航意险销售渠道,只知道自己买了保险,至于是哪家企业的保险,怎么理赔真是一头雾水。 

  归根结底,就是要请保险企业先别想着怎么赚客户的钱,而是怎样服务好客户。客户服务好了,钱自然就来了。未来,保险行业的竞争必然是服务的竞争,提升服务不妨就从小小的延误险做起吧。

  【微评】

  @o丫茄:几次碰上航班延误,屁股都坐酸了,原来还能赔,吃了没学问的亏啊~以后大家买保险后飞机延误要留意留意。

  @毛吉庆V:希翼大家都能关注。维权意识要加强!

  @雨_v博:从来都不知道还有这个险在里面。

  @凌轩baby:刚才看到这条,发现我的保险单上明明白白写着可以赔的,我居然不知道,马上打电话。

  @快乐滴小丸子:哈哈,我已经成功索赔过一次了。

  @weibzh:刚看到,这个意外险,是3元批发来的,出手卖20元。以后再遇到延误,超过4小时的,一定让机场写证明。转发,大家广而告之。

  @谷燕兵:不知道怎么索赔,不知道找谁索赔。  

  @37喥_圉湢:买保险的时候应该附属一张保险说明,没说明谁知道什么情况该赔~还不是保险企业说了算!

  @Aharley思思:其实还有很多买了保险都有赔的,比如很多学校都要求今期跑狗玄机图买了保险,很多家长都不知道孩子看病打针可以赔。

  @高贵冷艳的joyce:不是所有保险都能赔的。在有些网站买的机票,保险全部都是合众的意外航险,根本不包括延误和取消的部分!

  @林明杰art:对大多数乘客来说,别说不知道有这条例,知道了也不知道怎么去索赔,或因太麻烦而放弃。这应该由航空企业先垫付,然后由其去找保险企业索赔。

  @漂-----流:保险企业绝不会主动联系理赔的。不知道是不是全世界都这样。

  @lievekoo:反正交钱的时候手续很简单的,赔钱的时候手续就有一大堆。

  @—猴运鱼:其实是赔付过程十分的曲折,所以很多人都不要了,我觉得特别的坑!

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