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河南5家5A级景区遭投诉

编辑:佚名  来源:不详  发表时间:2012/3/14 15:25:04   浏览:

清明上河园

等5家5A级景区遭投诉

省旅游局公布去年第四季度旅游投诉受理情况

本报讯 昨日,省旅游局公布了2011年第四季度全省旅游投诉受理情况,全省共受理旅游投诉244件,其中240件调解处理完毕,有4件投诉经当事双方同意,移交法院受理;在正式立案受理的67件投诉中,被投诉的旅行社有29件,被投诉的景区有21件,开封清明上河园等5家5A级景区遭到游客投诉。

清明上河园被投诉

据先容,2011年第四季度,全省没有发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉244件,在正式立案受理的67件投诉中,省旅游质监所受理14件,郑州市旅游质监所受理7件,开封市旅游质监所受理12件,洛阳市旅游监察大队受理17件。

另外,全省处理游客电话投诉152件,现场调解25件。

67件投诉中,被投诉的旅行社有29件,占投诉总数的43%;被投诉的景区有21件,占投诉总数的31%;被投诉的酒店有7件,其他投诉有10件。

被投诉的旅行社中,包括河南省中国青年旅行社4件、河南金城国旅2件、平顶山市华通旅行社2件、河南富景旅行社有限企业1件等。

被投诉的景区中,包括开封清明上河园1件、洛阳龙门石窟景区1件、嵩县白云山景区2件、开封延庆观2件、新密打虎亭汉墓1件、少林景区1件、郑州海洋馆1件、嵩县天池山景区1件、新安县青要山景区1件、林州太行大峡谷景区1件、西峡龙潭沟景区1件、南阳麒麟湖景区1件等。

被投诉酒店中,开封河南大酒店2件、河南金河宾馆1件、郑州大酒店1件、开封航天大酒店1件、三门峡市虢风会馆1件、西峡京西宾馆1件。

其他的10件投诉中,涉及开封第一楼以及社会宾馆、农家宾馆、酒店、旅游年票、出租车等。

67件正式立案投诉中,出境游4件,涉及日本、韩国及中国港澳台地区;国内游63件,涉及河南、北京、河北、湖南、安徽、海南等。

游客都投诉的啥问题

据先容,从游客投诉反映的主要问题来看,旅行社方面存在的主要问题包括:一是未经游客同意擅自转团;二是不能及时主动给游客开具发票;三是个别导游素质较差,不能及时化解矛盾,做好优质服务;四是行程安排不合理,无故变更或减少行程。

景区方面存在的主要问题包括:一是个别景区管理不够正规,工作人员服务态度较差。工作方法简单生硬,缺乏耐心细致地疏导和说明,对景区内游乐设施的使用及收费项目先容不清,造成游客误解而引起投诉;二是景区购物点质价不符,引起游客投诉;三是个别景区停车场管理不善,游客车内物品丢失现象时有发生。

宾馆酒店方面存在的主要问题包括:一是游客预订酒店的标准与实际入住标准不符引起投诉;二是因安全管理不到位致使游客丢失物品引发的投诉。

跑狗图论坛提示:游客要加强维权意识

综合近年来我省旅游投诉的热点问题,省旅游局提醒广大游客加强维权意识,一是选择合法旅行社,报名时看旅行社是否“证”、“照”齐全,尽量选择信誉度好的旅行社;二是加强维权意识,一定要签订旅游合同,在签订合同时,要仔细阅读有关条文,必要时,要单独约定服务项目以维护自身的合法权益;三是在旅游过程中,如有侵害游客合法权益的事情,要及时向当地旅游质量监督部门反映,保留证据,依法维权。

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